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    微众银行优化升级无障碍通道 让更多特殊群体平等享受金融服务

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    论坛元老

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    发表于 2023-1-9 11:49:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
        微众银行自2014年成立起,就坚持“让金融普惠大众”的使命,满足听障、视障等特殊群体的金融需求是微众银行践行普惠金融的重点之一。经过发展,微众银行无障碍通道在不断优化升级,使用也更加便捷。
       
        微众银行“微粒贷”在2016年为听障用户增设了远程视频身份核验流程,并聘请专职手语专家组建了一支手语服务团队,还为视频手语服务搭建了专门的网络设备,为听障用户提供及时有效、安全便捷、无障碍的金融服务。截至2021年末,微粒贷已累计服务听障用户超13万人次。微众
        除了推出手语客服服务之外,微众银行还致力解决视障用户的金融难点,结合光线活体、AI 语音合成、手机震动传感器和加速度传感器等技术,建立了微众银行 App 无障碍人脸和身份证识别系统,同时视障用户可以在开启手机系统读屏功能后,通过触摸、滑动、双击等操作,结合系统读屏功能的语音提示,在听到自己需要的功能时用双击来“进入”功能,提高了视障用户的金融获得感、幸福感和安全感。
        此外,基于成熟的微粒贷客服团队,微粒贷还推出了“微众银行零售服务”小程序,通过多媒体的技术手段服务不同人群,办理效率和客户的服务体验极大提升,获得了不俗的客户评价。WeBank
        今后,微众银行将继续关注更多客群的金融需求,加强技术创新,通过金融科技为更多人带来便捷优质的金融服务,践行普惠金融。

        相关参考:
        微众银行
        https://www.webank.com
        微众
        https://jingyan.baidu.com/article/75ab0bcb9db61697874db24a.html
        WeBank
        https://www.wenkunet.com/p-9183937.html


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